안녕하세요, 글로벌 이커머스 전문 교육기관 버니스쿨입니다.
매일같이 쏟아지는 K-브랜드의 아마존 성공 신화들. 하지만 2024년, 아마존 내부에서는 큰 변화가 있었습니다.
10년 넘게 아마존 셀러들을 컨설팅해온 현지 전문가들도 "이런 해는 처음"이라고 말하는데요.
과연 무슨 일이 벌어지고 있는 걸까요?
도대체 무슨 일이 벌어지고 있는 걸까요?
가장 큰 변화는 아마존의 철학이 바뀌었다는 점입니다.
예전 아마존은 "고객이 원하는 모든 것을 판매하자"는 철학을 가지고 있었어요. 그래서 셀러들에게 관대했죠. 실수를 해도 기회를 주고, 개선할 시간을 충분히 제공했습니다.
하지만 2024년, 새로운 CEO 앤디 재시의 아마존은 완전히 달라졌습니다. 마치 까다로운 백화점처럼 변한 거죠.
어떻게 달라졌는지, 실제 사례를 통해 살펴볼까요?
한 스킨케어 브랜드의 이야기를 들려드리겠습니다. 이 브랜드는 3년 동안 아마존에서 안정적으로 판매를 해왔어요. 월 매출도 꾸준했고, 리뷰도 좋았죠.
그런데 어느 날, 제품 설명에 'pH 밸런스 개선'이라는 표현을 썼다는 이유로 갑자기 계정이 정지되었습니다. 예전 같으면 "이 표현을 수정해주세요"라는 경고를 받았겠지만, 이제는 바로 판매 정지예요.
더 놀라운 건, 이게 특별한 경우가 아니라는 거예요. 2024년에는 이런 일들이 정말 많이 일어났습니다.
구체적으로 어떤 것들이 바뀌었을까요?
첫째, '실수'가 용납되지 않습니다
"나중에 배우면서 고치면 되겠지" 이제 이런 생각은 위험합니다.
예전에는 셀러들이 실수를 하면 개선할 기회를 주었어요. 아마존도 "새로운 셀러들이 모든 규정을 처음부터 완벽히 알 수는 없다"고 생각했거든요.
하지만 2024년의 아마존은 달랐습니다. 이제는 첫 실수부터 강력한 제재가 시작돼요. 특히 다음과 같은 경우는 더욱 엄격해졌습니다:
- 제품 설명에서의 의료적 효능 암시
- 안전 관련 규정 위반
- 금지 성분 포함
실제로 한 화장품 브랜드는 "피부 재생에 도움이 됩니다"라는 표현 하나로 3개월간 판매가 중단된 적이 있어요. 예전에는 상상도 할 수 없었던 일이죠.
둘째, 수수료가 크게 올랐습니다
"돈 좀 벌어볼까?" 하는 순간, 수수료 폭탄이 기다리고 있었어요.
2024년에는 정말 다양한 수수료들이 새로 생겼는데요. 재미있는 건, 아이러니하게도 '잘 팔리면' 오히려 불이익을 받을 수 있다는 거예요.
예를 들어볼까요? 재고가 너무 많아도 수수료를 내야 하고, 재고가 부족해도 수수료를 내야 합니다. 마치 "이러지도 저러지도 못하게" 만드는 것 같죠?
그렇다면 2025년에는 어떻게 될까요?
현지 전문가들의 전망을 종합해보니, 몇 가지 중요한 변화가 예상됩니다.
첫째, 아마존의 고객 지원은 더 나빠질 것 같아요. 왜 그럴까요?
2024년 말부터 아마존은 직원들에게 "무조건 사무실 출근"을 요구하고 있어요. 재택근무를 하던 직원들에게 갑자기 "매일 4시간씩 출퇴근하세요"라고 하는 거죠. 당연히 많은 숙련된 직원들이 회사를 떠나고 있습니다.
이게 우리한테 어떤 영향을 미칠까요? 계정에 문제가 생겼을 때, 도움받기가 더 어려워질 거예요. 특히 한국어로 된 지원은 더욱 찾기 힘들어질 것으로 보입니다.
하지만 희소식도 있습니다. 많은 셀러들이 이제 '아마존 올인'이 아닌 다른 방법을 찾고 있어요.
월마트닷컴이나 틱톡샵으로 진출하는 셀러들이 늘고 있는데, 실제 데이터를 보면:
- 52%가 이베이 동시 입점
- 44%가 월마트 동시 입점
- 20%가 틱톡샵 시작
2025년, 더욱 강화되는 진입장벽
"이제 아마존은 끝났나요?" 전혀 그렇지 않습니다.
아마존은 여전히 전세계에서 가장 큰 이커머스 플랫폼이고, 매일 새로운 성공 스토리가 만들어지고 있습니다. 다만 2024년의 변화들을 보면, 한 가지 분명한 트렌드가 보입니다.
"이제는 제대로 준비한 셀러만 성공할 수 있다"
실제로 많은 셀러들이 다각화를 시도하고 있습니다:
- 52%가 이베이 진출
- 44%가 월마트닷컴 입점
- 29%가 페이스북 마켓플레이스 시작
하지만 주목할 점은, 어떤 플랫폼도 아마존을 완전히 대체하지는 못한다는 사실입니다. 결국 아마존은 여전히 가장 큰 기회의 땅이에요.
다만 이제는 '더 전문적인 지식'과 '체계적인 준비'가 필요한 시장이 되었을 뿐입니다.
버니스쿨은 앞으로도 아마존의 모든 변화를 실시간으로 모니터링하고, 여러분께 더 자세하고 전문적인 정보를 전달해드리도록 하겠습니다.
특히 2025년에는 더 강화될 것으로 예상되는 규정들, 새로운 정책 변화들, 그리고 성공을 위한 구체적인 전략들을 상세히 공유해드릴 예정입니다.
여러분의 성공적인 아마존 진출을 버니스쿨이 함께 하겠습니다.
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