안녕하세요, 글로벌 이커머스 전문 교육기관 버니스쿨입니다.
"만약 연말 배송이 지연된다면, 그건 아마존의 탐욕 때문입니다." 미국 최대 노조 Teamsters의 대표가 한 이 발언이 전 세계 아마존 셀러들의 가슴을 철렁하게 만들었습니다.
1. 무슨 일이 벌어지고 있나요?
연말 최대 쇼핑 시즌을 앞두고, 아마존에서 역사상 최대 규모의 파업이 시작됐습니다. 뉴욕, 시카고, LA 등 미국의 주요 물류 허브 7곳에서 시작된 이번 파업은 점차 확대될 조짐을 보이고 있어요.
왜 이런 일이 발생했을까요?
"우리는 더 이상 기계가 아닙니다." 한 배송 기사의 이 말은 이번 파업의 본질을 잘 보여줍니다.
Teamsters 노조가 요구하는 것은:
- 더 나은 임금
- 안전한 근무 환경
- 합리적인 배송 할당량
- 그리고 무엇보다, 노조로 인정받는 것
특히 주목할 점은 시기입니다. 블랙프라이데이부터 시작되는 연말 쇼핑 시즌은 아마존 연 매출의 30% 이상이 발생하는 핵심 기간이에요. 노조는 이 시기를 노린 겁니다.
아마존은 뭐라고 하나요?
"전혀 문제없습니다. 모든 배송은 정상적으로 이뤄질 것입니다." 아마존의 공식 입장은 단호합니다.
2. 이 파업이 실제로 우리에게 어떤 영향을 미칠까요?
"우리 제품은 괜찮겠죠?" 많은 셀러분들이 이렇게 생각하실 텐데요. 현실은 조금 더 복잡합니다.
배송 지연은 불가피할까요?
스태튼 아일랜드에 있는 아마존의 핵심 물류센터를 생각해보세요. 이곳은 뉴욕 전체 물량의 60%를 처리합니다. 만약 이곳의 직원들이 파업에 동참한다면...? 뉴욕 지역 배송에 상당한 차질이 생길 수밖에 없죠.
연말 쇼핑 시즌에 미치는 영향
타이밍이 절묘합니다. 아니, 어쩌면 너무나 의도적이죠.
- 블랙프라이데이 시즌의 반품 처리
- 크리스마스 선물 시즌 배송
- 연말 재고 정리 세일
이 모든 것들이 맞물리는 시기에 파업이 시작된 겁니다.
3. 셀러들은 지금 무엇을 준비해야 할까요?
"아니, 갑자기 이런 일이 생기면 우리는 어떡하죠?" 걱정하지 마세요. 우리에겐 아직 준비할 시간이 있습니다.
재고 관리, 이렇게 하세요
파업이 길어질 경우에 대비한 '리스크 분산 전략'이 필요합니다.
첫째, 멀티 채널 물류 전략
- FBA와 함께 3PL 병행 검토
- 자체 물류 시스템 구축 고려
- 특히 주요 판매 지역 근처 물류센터 확보
둘째, 재고 수준 조정
- 평소보다 여유 재고 확보
- 배송 리드타임 길게 설정
- 성수기 물량 미리 확보
고객과의 커뮤니케이션이 핵심입니다
실제로 배송이 늦더라도, 고객이 이해할 수 있게 만드는 게 중요합니다.
- 제품 페이지에 배송 지연 가능성 미리 고지
- 주문 확인 이메일에 상황 설명 추가
- 친절한 고객 응대로 신뢰 유지
한 의류 브랜드는 이런 메시지를 보냈습니다: "현재 물류 파업으로 인해 배송이 1-2일 지연될 수 있습니다. 불편을 끼쳐 죄송합니다. 저희는 최선을 다해 고객님의 소중한 상품을 제때 배송해드리도록 하겠습니다."
4. 장기적인 관점에서 생각해봐야 할 것들
이번 파업 사태는 우리에게 중요한 교훈을 주고 있습니다.
FBA 의존도를 다시 생각해봐야 할 때
"FBA가 가장 편하고 좋은 방법이에요." 많은 셀러분들이 이렇게 생각하시죠. 맞습니다. FBA는 정말 편리한 시스템이에요.
하지만 이번 일을 계기로 생각해봐야 합니다.
- 내 사업의 물류를 100% 아마존에 맡겨도 될까?
- 대체 가능한 물류 파트너는 없을까?
- 위기 상황에서의 플랜 B는 무엇일까?
리스크 관리의 중요성
비즈니스에서 '리스크 관리'는 선택이 아닌 필수입니다. 특히 글로벌 이커머스에서는 더욱 그렇죠.
앞으로 이런 상황들이 또 생길 수 있습니다:
- 물류 파업
- 국제 정세로 인한 배송 차질
- 예상치 못한 규제 변화
마무리: 우리는 어떻게 대응해야 할까요?
다행히도 아마존 측에 따르면, 이번 파업이 전체 운영에 미치는 영향은 제한적일 것으로 보입니다. 실제로 파업에 참여하는 인원이 전체 직원의 1%도 되지 않기 때문이죠.
배송 지연도 최대 일주일 정도로 예상됩니다.
하지만 이번 일을 계기로, 우리는 플랜 B의 중요성을 다시 한번 생각해보게 됩니다. "위기는 항상 예고 없이 찾아온다"는 말처럼, 준비된 셀러만이 살아남을 수 있으니까요.
여러분의 아마존 비즈니스에 작은 차질도 생기지 않기를 바랍니다.
- Bunny